Overbooking aereo: significato, cause e diritti dei passeggeri - Aeroporto Malpensa Milano

Overbooking aereo: significato, cause e diritti dei passeggeri

L’ overbooking aereo è una situazione in cui la compagnia vende più biglietti aerei dei posti disponibili sull’aereo e, al momento dell’imbarco, alcuni passeggeri non possono salire a bordo. È una pratica legale, ma regolata da norme precise che tutelano i diritti dei passeggeri, in particolare dal  Regolamento europeo CE 261/2004 .

In pratica per  overbooking si intende la vendita deliberata di un numero di posti superiore alla capacità effettiva del volo. Le compagnie aeree lo fanno perché, in base alle statistiche, una parte dei passeggeri non si presenta al gate (cosiddetto “no-show”). Quando però tutti i passeggeri si presentano, il volo risulta sovraprenotato e qualcuno può essere escluso dall’imbarco.

Overbooking volontario e imbarco negato involontario

Rinuncia volontaria al posto

In caso di overbooking, la compagnia cerca innanzitutto  volontari disposti a rinunciare al posto in cambio di benefici (voucher, rimborso, volo successivo, miglia, ecc.). Se il passeggero accetta volontariamente, non si parla di imbarco negato involontario, ma di accordo tra le parti.

Imbarco negato involontario

Se non ci sono abbastanza volontari, la compagnia può  negare l’imbarco ad alcuni passeggeri contro la loro volontà. In questo caso si parla di  overbooking con imbarco negato involontario e si applicano i diritti previsti dal Regolamento CE 261/2004.

Diritti dei passeggeri in caso di overbooking

Se ti viene negato l’imbarco per overbooking, hai diritto a:

• Compensazione pecuniaria  (indennizzo) calcolata in base alla distanza del volo.
  
• Assistenza in aeroporto : pasti e bevande, comunicazioni, eventuale hotel e trasferimenti.
  
• Scelta tra rimborso del biglietto aereo o  volo alternativo  verso la destinazione finale.
  

L’indennizzo è indipendente dal prezzo del biglietto e si aggiunge al rimborso o alla riprotezione, se ne hai diritto secondo la normativa applicabile.

Cosa fare se il tuo volo è in overbooking

Se al gate ti comunicano che il volo è in overbooking:

• Chiedi se si tratta di  rinuncia volontaria o di imbarco negato involontario.
  
• Richiedi una conferma scritta  che indichi l’overbooking e il tipo di imbarco negato.
  
• Valuta con attenzione le offerte (voucher, volo successivo) prima di firmare qualsiasi documento.
  
• Informati sui tuoi diritti secondo il Regolamento CE 261/2004 e sulle procedure di reclamo della compagnia.
  

Overbooking e voli da e per Malpensa

   L’  Aeroporto di Milano Malpensa ospita numerose compagnie aeree e voli nazionali, europei e intercontinentali. In caso di overbooking su un volo in partenza da Malpensa, la gestione è di competenza della compagnia aerea, ma il personale di terra è tenuto a informare i passeggeri sui loro diritti e sulle opzioni disponibili (rimborso, volo alternativo, assistenza).

Termini utili collegati all’overbooking

• Gate : porta d’imbarco da cui si accede all’aereo.
  
• Carta di imbarco : documento necessario per salire a bordo.
  
• Check-in : procedura di registrazione del passeggero e dei bagagli.
  
• Hub : aeroporto principale di una compagnia aerea.
  
• Codeshare : volo operato da una compagnia ma venduto anche da altre con codici diversi.
  

Per approfondire il significato di questi e altri termini, puoi consultare il nostro al link, glossario aeroportuale .

Domande frequenti sull’overbooking

L’overbooking è legale?

Sì, l’overbooking è una pratica legale, ma la compagnia deve rispettare le norme che tutelano i passeggeri in caso di imbarco negato.

Ho diritto a un risarcimento se vengo escluso dal volo?

In caso di  imbarco negato involontario , puoi avere diritto a una compensazione pecuniaria, oltre ad assistenza e rimborso o volo alternativo, secondo la normativa applicabile.

Se accetto un voucher, posso chiedere anche l’indennizzo?

Se rinunci volontariamente al posto in cambio di un voucher o altri benefici, di norma non hai diritto alla compensazione prevista per l’imbarco negato involontario. È importante leggere con attenzione le condizioni dell’offerta prima di accettare.

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